1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Atende Whats, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso. Caso não concorde com algum ponto, não utilize nossos serviços.
Estes Termos se aplicam a todos os usuários da plataforma, incluindo administradores, atendentes e qualquer pessoa que acesse a conta da sua organização.
2. Descrição do serviço
O Atende Whats é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:
- CRM integrado ao WhatsApp com suporte a múltiplos atendentes.
- Automações de atendimento e fluxos de mensagens.
- Agentes de inteligência artificial configuráveis.
- Relatórios e métricas de atendimento.
- Extensões gratuitas e pagas, com preços próprios quando aplicável.
3. Cadastro e conta
Para utilizar o Atende Whats, você deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por:
- Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
- Todas as atividades realizadas na sua conta.
- Notificar imediatamente caso suspeite de acesso não autorizado.
Reservamo-nos o direito de suspender contas com informações falsas ou que violem estes Termos.
4. Planos e pagamento
O Atende Whats é oferecido por assinatura, nos planos Profissional e Empresarial. Os recursos de cada plano dependem da contratação. As condições comerciais são:
- Os preços são exibidos na página de planos e podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias.
- O teste gratuito de 7 dias do plano Profissional começa na contratação pelo checkout do Stripe e exige cartão. O cadastro da conta não inicia esse teste.
- Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, com acesso até o fim do período pago.
- Em caso de inadimplência, a conta pode ser suspensa após aviso prévio.
5. Uso permitido
Você concorda em utilizar a plataforma apenas para fins legítimos e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo as políticas de uso do WhatsApp. É expressamente proibido:
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso.
- Usar a plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas.
- Tentar acessar sistemas, dados ou contas de outros usuários sem autorização.
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software.
- Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização expressa.
6. Conexão com o WhatsApp e risco de bloqueio
O Atende Whats permite conectar o WhatsApp de duas formas: pela API Oficial do WhatsApp, via Meta, ou pelo QR Code ou código de pareamento, que usa o WhatsApp Web com o seu número pessoal ou do WhatsApp Business.
- A conexão pelo QR Code ou código de pareamento não é oficial nem autorizada pelo WhatsApp. Ao escolher essa forma, você reconhece que o WhatsApp pode, a qualquer momento e por critérios próprios, desconectar, restringir, suspender ou banir o número conectado.
- O risco aumenta com envio em volume, mensagens para quem não salvou o seu contato, conteúdo não solicitado e denúncias de spam, mas pode ocorrer mesmo sem essas práticas.
- Essas decisões são exclusivas do WhatsApp e da Meta. O Atende Whats não tem controle sobre elas e não consegue reverter bloqueios ou banimentos.
- O Atende Whats não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou banimentos do número, nem pela perda de conversas, contatos, vendas ou qualquer outro prejuízo decorrente deles. Um bloqueio do número não gera reembolso, crédito ou abatimento da assinatura.
- A API Oficial do WhatsApp é o canal autorizado pela Meta e o recomendado para operações com maior volume ou campanhas. Mesmo nela, o uso está sujeito às políticas do WhatsApp e da Meta, que podem restringir números que as descumprirem.
Você é o único responsável pela forma de conexão escolhida, pelo conteúdo enviado e pelo cumprimento das políticas do WhatsApp.
7. Dados e privacidade
O tratamento dos seus dados é regido pela nossa Política de Privacidade. Ao usar o Atende Whats, você também é responsável por garantir que o tratamento de dados dos seus clientes esteja em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis.
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma — software, logotipos, textos, interfaces e documentação — é propriedade do Atende Whats ou de seus licenciadores. Ao assinar o serviço, você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso pessoal ou empresarial conforme o plano contratado.
Você mantém a propriedade dos dados e conteúdos que inserir na plataforma.
9. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio. Suporte técnico é prestado conforme os canais e horários informados na plataforma.
10. Limitação de responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, o Atende Whats não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 3 meses.
11. Rescisão
Qualquer parte pode encerrar a relação contratual a qualquer momento. Você pode cancelar sua assinatura pela plataforma ou pelo suporte. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos graves.
12. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica na aceitação dos novos termos.
13. Foro e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer conflitos decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Formulário: atendewhats.com/contato