1. Quem somos
O Atende Whats é uma plataforma de CRM e atendimento via WhatsApp com recursos de inteligência artificial, desenvolvida e operada por Atende Whats Tecnologia Ltda. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais coletados por meio de nossos serviços, site e aplicação.
2. Dados que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e empresa fornecidos no momento do registro.
- Dados de uso: interações com a plataforma, logs de acesso, preferências e configurações.
- Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp vinculadas à sua conta na plataforma.
- Dados de pagamento: processados por gateway de pagamento terceiro; não armazenamos dados de cartão de crédito.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, cookies e páginas acessadas.
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados para:
- Prestar e melhorar os serviços do Atende Whats.
- Autenticar seu acesso e garantir a segurança da conta.
- Processar pagamentos e emitir cobranças.
- Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas, atualizações).
- Enviar comunicações de marketing, quando você consentir.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal para o tratamento (LGPD)
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):
- Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria do produto.
- Consentimento: para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
- Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com:
- Fornecedores de infraestrutura: servidores em nuvem e serviços de hospedagem.
- Provedores de IA: OpenAI e Google, quando você ativa recursos de inteligência artificial (mediante sua chave de API própria).
- Gateways de pagamento: para processamento de transações financeiras.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou decisão judicial.
6. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar os serviços e cumprir obrigações legais:
- Mensagens de texto: sem limite de prazo enquanto a conta estiver ativa.
- Mídias (imagens, áudios, vídeos): 190 dias nos planos Essencial e Profissional; negociável no Empresarial.
- Dados de conta: mantidos por até 5 anos após o cancelamento, conforme exigências fiscais.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de ponta a ponta nas comunicações, controle de acesso baseado em funções e monitoramento contínuo de segurança.
8. Seus direitos
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Obter informações sobre as entidades com quem compartilhamos dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@atendewhats.com
9. Cookies
Utilizamos cookies para garantir o funcionamento da plataforma, analisar o uso do site e personalizar sua experiência. Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Cookies essenciais não podem ser desativados sem impactar o funcionamento do serviço.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após a notificação implica na aceitação das alterações.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
- E-mail: privacidade@atendewhats.com
- Formulário: atendewhats.com/contato